贴吧运营 – EPR口碑营销

贴吧运营

由于项目的需要,最近在管理维护某个品牌的官方贴吧,分享一些心得和经验。其实官方贴吧和普通的个人贴吧管理起来是一样的,只不过官方贴吧有更多的资源和时效活动,在进行营销活动的时候会更方便,效果会更好一点。

不管是什么贴吧,在运营之前首先必须要对贴吧进行定位,必须清楚今天想要把贴吧运作成什么氛围,想要让真实粉丝及客户群体自发的发布哪种类型的贴子。贴吧的定位可以和企业沟通,了解企业的性质,企业针对的人群,清楚企业的需求,这样才能更好的服务客户,提高满意度。

俗话说:无规矩不成方圆。企业有自己的规章制度,贴吧也一样,必须要有自己贴吧的吧规。在制定吧规的过程中,要依据吧定位以及跟客户进行沟通,允许什么帖子存在,怎样的帖子可加精,怎样的言论会被删除,违反什么规定会被删帖封禁等等。

此外,贴吧还应设置一些主题板块,比如【疑问解答】、【举报投诉】、【问题反馈】…

对于官方贴吧来说,不定时的活动不可或缺,比如感恩节活动、双十二轰趴活动、圣诞节活动等等,具体的活动的内容可以和企业进行沟通,一定要做到真实有效,不能为了贴吧整体气氛及活跃度擅自自发举行线上活动。举行线上活动的目的很明确,要保持贴吧内的热度不减,这个环节很重要。

最后,吧主和小吧主一定要尽职尽责,认真履行自己的责任和义务,对于吧友提出的问题和疑问,要尽量及时的解答,多多与吧友互动,才能增加吧友的黏性,才能营造和谐的贴吧氛围,达到满足企业需求、服务目标客户的目的。

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