Tag Archives: 社会化客户关系管理

有了粉丝,又该如何呢?

很多企业在微博上都苦心经营了数量众多的粉丝,可是聚集起粉丝之后又要做什么呢?仅仅是为了一个好看的数字,还是为了追赶着这个时髦呢?我想这也是很多企业在思索的一个问题吧。

我们还是看看一组来自消费者的数据吧:

41%的消费者认为,企业应该运用社会化媒体来征集消费者们对于其产品和服务的反馈意见。(数据来源:Cone Business in Social Media Study, 2008)

43%的消费者认为,企业应该运用社会化网络来解决消费者的问题。

只有7%的企业/公司真的了解社会化媒体对于客户关系管理上所具有的重要价值。(数据来源:Brand Science Institute, European Perspective, August 2010)

而以上的种种[……]

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