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微博帐号维护过程中回复评论如何分配

在微博的帐号维护中,最重要的两件事情就是日常文案的发布和评论互动,而针对评论回复的工作量安排,也是要根据目的进行合理的分配的。

从回复评论的形式上,主要分为两类,一类是主动回复,即主动搜索相关关键词进行评论回复;另一类是被动回复,包括在自己的主贴跟贴回复以及粉丝主动@的分享进行回复。

主动回复的目的分为两类,一类是危机公关、另外一类就是找到目标用户,建立关系。对于快消品而言,危机公关是非常重要的,及时快速的反应能够保证危机不会造成无法挽回的损失,而积极的富有策略的回复和评论,有些时候能够转危为安,化危机为机会。例如,CoCo都可茶饮在今年的7月份遇到了装修门的微博谣言,谣言迅速发酵,我们及时组织人力进行辟谣,很多粉丝主动帮助CoCo进行辟谣,并且对散布谣言的帐号进行投诉。
而另[……]

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