Tag Archives: 危机公关

微博帐号维护过程中回复评论如何分配

在微博的帐号维护中,最重要的两件事情就是日常文案的发布和评论互动,而针对评论回复的工作量安排,也是要根据目的进行合理的分配的。

从回复评论的形式上,主要分为两类,一类是主动回复,即主动搜索相关关键词进行评论回复;另一类是被动回复,包括在自己的主贴跟贴回复以及粉丝主动@的分享进行回复。

主动回复的目的分为两类,一类是危机公关、另外一类就是找到目标用户,建立关系。对于快消品而言,危机公关是非常重要的,及时快速的反应能够保证危机不会造成无法挽回的损失,而积极的富有策略的回复和评论,有些时候能够转危为安,化危机为机会。例如,CoCo都可茶饮在今年的7月份遇到了装修门的微博谣言,谣言迅速发酵,我们及时组织人力进行辟谣,很多粉丝主动帮助CoCo进行辟谣,并且对散布谣言的帐号进行投诉。
而另[……]

全文阅读

微博危机公关过程中编辑要注意的问题

有了微博之后,企业突然发现,一个小小的失误都会在微博上形成巨大的伤害。在新的形势下,对公关提出了新的挑战。这个挑战,不但是策略上的,更加是执行上的。

实习生,这是个在微博上具有特殊意义的名词。只要出了问题,第一反应这是实习生做的,虽然这是很多企业的推脱之词,但是也从另外一个角度说明了执行上的不成熟、不认真往往会让你的策略无功而返。因此,在危机公关执行过程中对编辑也是需要提出一定的要求:

1、内心要把自己作为服务生。很多编辑都是公司的推广高手,在创意上具有非常好的天赋,也具有非常好的social sense,但是却没有服务的意识。尤其是甲方的企业,被人伺候习惯了,就很难把心态调整过来了。要求编辑必须把自己做成一个服务生的角度,无论是谁的错误,及时收了委屈,也要能够及时调整心态,从服[……]

全文阅读

京东商城的危机公关实际上是危机扩散

昨天刚刚分析了京东商城不重视微博上的危机公关,今天京东商城就再次以拙劣的表现向我们宣告,京东商城的商业道德还可以更加的无底线。

一篇道歉的公关文,没有任何的道歉诚意,更为大家诟病的是,不是用活动的发起者刘强东的帐号发,也不是用企业的官方帐号京东商城发,而是用一个只有100粉丝的小号发布。这篇文章是为了公关还是为了忽悠?难道真的为了传播可以对道德底线毫无顾忌吗?

这本来是危机公关的一个非常好的时机,发改委给四家各打二十大板,而京东主动跳出来道歉,这是多么好的拉近消费者的时机啊。而这种方式,只能是告诉消费者,我其实不想道歉,忽悠大家挺好的。不知道京东的公关是自己的公关部还是请的Agency,如果是自己的公关部,应该是迫于强东的压力;而如果是Agency,那相处这个点子的人应该是美苏的[……]

全文阅读

京东刘强东之殇-微博营销不只是推广,危机公关更重要

一个西红柿,让刘强东体会到了微博作为推广平台的优势,短短的140个字,却产生了巨大的传播效果。东哥再接再励,推出了战美苏的新的一场营销战役。战役一出,叫好声连连。但是,苏宁的积极应战以及国美、易迅、一淘的参战,让京东从一个市场挑战者的角色迅速暴露出骗子的本质。虽然当日京东商城的访问量和关注度成几何级数增长,但是微博上传播的不再是京东希望看到的“买家电到京东”的分享,而更多的是对于“京东是骗子”的责难。

今天,京东在微博上的负面形象再次扩大,其一是发改委认定京东的降价属于不实广告,需要受罚,京东已经认罪;其二是入驻平台的Jason Wood公开宣布退出,由于京东的各种乱收费问题。中国有句俗话“好事不出门,坏事传千里”,微博的出现让这一现象越发的明显。一次优秀的广告创意,可能只会在小范围内[……]

全文阅读

从丢物又丢人后的故宫来看如何危机公关

故宫终于认错了!

一个由小偷引发的连环丑案,让一直高高在上的故宫博物院频频出现在风口浪尖。从5月8日失窃,犯罪嫌犯在故宫眼皮低下逍遥逃走;到网友批露“福建宫建全球顶级富豪私人会所”之事,再到5月13日赠送锦旗的丢人事件,再到对错别字的“厚重”解释,直到昨天(5月16日)的认错,笔者一直在关注事态的进展。

作为一个历史品牌“故宫”,此时应该说是面临着内忧外患的危机状态,很遗憾的是,笔者并没有看到相关专业的危机公关表现。
故宫犯了三大忌
事实上,5月16日的认错尤其说是故宫的故作姿态,还不如说是找了个替罪羊。笔者查阅了相关报道及故宫的官方微博,发现此次错误是“院保卫部门负责”,“未再交院里检查”,“在媒体质疑时,该部门未请示院领导”,处理结果是“给予当事人严肃的批评教育,并采取了[……]

全文阅读