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京东商城的危机公关实际上是危机扩散

昨天刚刚分析了京东商城不重视微博上的危机公关,今天京东商城就再次以拙劣的表现向我们宣告,京东商城的商业道德还可以更加的无底线。

一篇道歉的公关文,没有任何的道歉诚意,更为大家诟病的是,不是用活动的发起者刘强东的帐号发,也不是用企业的官方帐号京东商城发,而是用一个只有100粉丝的小号发布。这篇文章是为了公关还是为了忽悠?难道真的为了传播可以对道德底线毫无顾忌吗?

这本来是危机公关的一个非常好的时机,发改委给四家各打二十大板,而京东主动跳出来道歉,这是多么好的拉近消费者的时机啊。而这种方式,只能是告诉消费者,我其实不想道歉,忽悠大家挺好的。不知道京东的公关是自己的公关部还是请的Agency,如果是自己的公关部,应该是迫于强东的压力;而如果是Agency,那相处这个点子的人应该是美苏的[……]

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