DQ冰雪皇后Twitter营销案例

 

DQ是Dairy Queen的首字母缩写,意为“冰雪皇后”。它的鼻祖是美国人McCullough。1938年,美国人麦卡洛尝试制作冰淇淋新产品。1940年,第一家Dairy Queen冰淇淋店在美国伊利诺伊州的乔利埃特开业。由于创始人麦卡洛先生喜欢把母牛称作“乳品行业的皇后”,冰淇淋店因此而得名。这就是今天的Dairy Queen。

2009年2月Dairy Queen 在twitter上开设了公司的官方帐号。 首先遇到了一个问题:在最初申请名字的时候, Dairy Queen被别人注册了,后经过和twitter几个月的交涉.到五月底才把这个账户问题给解决。由此可见,在社会化媒体平台上,帐号域名这种资源企业也需要先入手为强,尽量避免走到需要靠外力才能解决的境地。

Twitte作为目前最红火的社会化媒体平台,已经走到了企业做社会化媒体营销,不谈twitter,就会被视为异类一样。Dairy Queen的twitter账号主要用来做一下6项任务。

Reputation monitoring (声誉监测)

Customer service  (客户服务)

Platform for promotion for all things Dairy Queen  (平台促销)

Identifying and rewarding brand endorsers and evangelists  (品牌传播)

Re-tweeting Dairy Queen follower’s tweets   (客户反馈)

Follows back Dairy Queen customers on Twitter  (互动交流)

与消费者在twitter上互动交流、接受反馈不是什么新鲜事儿,但有的企业一般只回复那些给良好反馈的客户、无视掉一些负面或者提意见的tweet。DQ的twitter上,即有对给予良好反馈客户的感谢之词,也耐心回答那些对其提出意见的消费者。下面来具体看看。

12月初有一位顾客直接@DQ对其停售了她最喜爱的产品表达不满及失望之情。几天后DQ账号的负责人有礼有节得回答了顾客的质疑,先后回复2次说明具体原因。企业在微博上正面对消费者提出的质疑进行回复,是作为客服与消费者的互动,也是企业声誉的一种监测,是一个企业一步步成熟的展现。

那些在微博上,对博友质疑、负面评价视而不见的企业,在社会化媒体营销中是迟早会被淘汰出局的。

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