5句参与社会化媒体对话的基本用语

社会化媒体营销的第一步是倾听,我们也知道倾听的重要性。倾听完了,又该如何呢?今天就来说一说接下去该如何加入到对话中去,加入对话首先应该说哪些话呢?如果一开始说话,就说自己的产品怎么的世界一流,界面是如何的好,用户体验是如何的棒,那你第一步倾听的工作是白做了,或者是为了任务而做的。按理说,我们中国人应该是擅长“对话”的,在求人办事的时候,我们善于“迂回”,和人套近乎,做生意也是先交个朋友等,沟通从“心”开始,下面教给大家几句加入社会化媒体对话的基本用语,非常简单:

第一句:对不起,这是我们的错(疏忽)。

男女朋友吵架,女的总是对的,即使是错的,也是对的。这不是女的无理取闹,这是女的在乎你,同理,你的用户在抱怨你的产品很难用,其实也是在乎你这个品牌。这个时候,不要辩解,对不起,我们给你寄送的货物没有及时达到。对不起,给你添麻烦了。

第二句:谢谢。

现实生活中,我们经常对别人说谢谢。网络上也一样,谢谢你提到了我们的产品。谢谢你分享了这么精彩的观点(即使你不同意对方的观点)。谢谢你指出了我们网站图片显示不了。谢谢你这么高度的评价我们。一句简单的谢谢,也显示了你是认真倾听了之后才做出的反应。

第三句:如果需要,我能帮你的是…

对于那些遇到难题的用户来说,及时可靠的信息就是是好的帮助,也许你不能帮上他的忙,但是你可以帮他找到一些对他来说是有用的信息。

第四句:我能帮你做点什么?

也许这么一个问句,对用户来说也很温馨了,即使用户不需要你的帮忙或者你根本帮不了他,用户也会对你心存感激,因为你在倾听他的问题,并作出了及时的反馈。相比那些用户带着问题要求解决而不给解决的企业,你更受用户欢迎。

第五句:你说的对,我们是这么认为的….

不要害怕别人否定你的观点,也许用户误解了你。而这些和你相左的观点也不是永恒的,你可以改变一个用户看法,这就是参与对话的好处之一,让你了解用户的想法,让用户了解你们的想法,而这个也是一个持续的对话过程。从这些对话中,你可以清楚知道用户为什么有这样的误解,从而可以采取下一步的行动。

很简单的五句话,看似简单,但要实行起来是非常困难的,不知道大家在加入对话中会送些什么话呢?请在评论中留意和我们分享吧。

原创文章,转载请注明: 转载自EPR口碑营销

本文链接地址: 5句参与社会化媒体对话的基本用语

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注