针对竞争对手的社会化媒体营销

  在这个全网SNS化的今天,有很多营销方案,比如什么口碑营销啦,微博营销啦,病毒营销啦,最终都脱离不了社会化的本质,而社会化媒体最大的特点,即病毒效应(但是笔者并不认为病毒效应是SNS的本质)。会有成指数上升的用户会通过你的营销方案得知关于你的事情,而SNS中隐藏的各种关系也将会加大企业本身的转化率,所以一直备受各大公司的青睐。官方微博,官方的XXSNS主页等等。但是再做营销的同时,那些负面的声音是从哪里来的呢真的都是用户的反馈声音么还是有人从中作梗社会化媒体爆发的大规模病毒效应使得一个企业不得不认真考虑负面声音产生的后果,既然一间企业很关注这件事情,那自然会被某些不怀好意的人利用。那如何利用呢?

  七寸

  作为一场战争的发动者,必然需要发达的情报系统,在进行社会化攻击前,需要掌握被攻击一方的尽可能详细的资料,俗话说打蛇打七寸,收集情报的意义在于寻找它的七寸。

  任何一个公司都有其不堪回首的往事,马克思爷爷曾经说过“资本来到世间,从头到脚,每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”,任何一个公司都没有信息拍着胸脯说笔者没有做任何对不起良心的事情。360之于3721,瑞星之于陷害微点,腾讯之于阻碍创新,百度之于恶意竞争,淘宝之于假货丛生等等等等,这些东西就是一家公司的七寸,要打,就要精确。同时还要考虑,在他的七寸之上,有没有强大的势力保护着他,油价上涨,3G资费等等这些也是对应企业的七寸,但是他们有强大的国家体制在保护他们,一旦你发现你要攻击的这个企业的盾比你的矛好,那就换一个点打吧,不然得不偿失。

 规模

  每一次的社会化攻击都是一场战役,这场战争一定要控制在一定的范围内,不能过大,同时也不能过小,那应该如何控制战争规模呢?

  对于一次社会化攻击,参与人员2~3人即可,不能过多,动用水军是最没有技术含量同时也是最容易被发现的行为,我们要做的是社会化攻击,因此最大的力量在于那些自身加入进来的人,而不是用金钱买来的人。你可以花钱把他们雇来,他们同样也可以因为金钱出卖你。任何团队要做这件事情,千万千万不能花钱动用五毛党,尤其是在互联网行业,我们的网民现在已经掌握了辨别五毛的能力。而且拥有了强大的软文识别能力,所以,现在的网民不好忽悠,要有点技术含量。任何一场战役并不是规模越大越好,一定要控制住规模,但是SNS最大的一个特性就是不可控,一旦爆发一件事情很难将其压制住,所以到了一个临界值之后,作为攻击的发动者应该发布一系列的公告,主动与被攻击的一方和谈。达到你想要达到的目的。千万不能超过这个临界值,一旦超过,将会有外力来控制,这样就失去了最战争的主动权。未来的事情就不是作为发动战争的一方可以掌控的了。

  说到临界值,不得不提的就是3Q大战,假设360为主动攻击的一方,他并没有很好的控制临界值,导致工信部之类的第三方出面,扣扣保镖被召回等等,理想的状态应该是主动与腾讯和谈,发布联合声明之类的东西,然后主动召回扣扣保镖。可能这个例子不是很合适,因为里面还有产品方面的问题,姑且这么一说。

  诱导

  从心理学和行为学上来说,人的想法和行为是可以被诱导的,在于你的攻击策划人员的脑袋好不好使。你如何通过你的策划来激发起大众的思考和参与任何一个强大的策划背后一定要有强大的思考范围。这些思考不是留给低端的参与者思考的,因为大众不喜欢思考,大众喜欢浅显易懂的东西。更深的东西是留给深度参与者思考的,而激发他们的思考的重要性要远远比激发大众的思考更重要。人一旦开始思考,就会有会用相应的行为显现出他们所思考的东西,正因为如此,希特勒曾经对戈培尔说:“不需要让青少年有判断力和批判力。给他们摩托车、明星、刺激音乐和流行服饰就够了。剥夺思考,根植对命令的服从心才是上策。” 所以,某些人不希望他们思考,作为攻击的主动发起者,我们需要让他们思考,但是这些东西永远是留给懂思考的人的,也要有浅显的东西留给大众。毕竟大众是低智商群体。

  一个简单的例子,可能有点不和谐,仅仅是举例。我们的法律中有一条罪名叫做“颠覆国家政权”,那做了什么样的事情才算触犯了这条法律呢也没有最浅显的司法解释,那简单的讲,一个什么样的政权可能被颠覆呢?纵观历史,无非当政者腐败,政权腐朽不堪,人们备受压迫,这样的政权才会被颠覆,没有见过那个百姓安居乐业,人民富裕,国家安全等良好政权会被颠覆。既然这样,那为什么制订这条法律的人会这么写呢排除上面的原因,无非就是当政权腐朽不堪的时候,他们可以使用法律作为最后的挡箭牌来排除异己。

  以上的一段话会不会比较有煽动性和思考性普通大众会通过我所陈述的字面意思理解,而深度的思考者他们会主动的寻找这方面的资料,他们会通过wiki,google等等找到某些时间,某些人发生的某些事情,以及某些人写的某些论文等等东西。最终达到我们的目的。所以,SNS的最大意义在于参与,而不是接收。一个良好的攻击性策划一定要有深度,以及参与性,让深度用户参与进来,我们只是点把火,而他们负责浇油,聚集起越来越多的人就是干柴。

  还击

  当你对某些公司发动攻击后,每一个体系完整的企业都会有一个快速反应部门,用来处理这种紧急的事件,更多的时候他们会发布公告,公告全文就是一个意思:他们说的都是扯淡,我们没有做他们说的事情,随后报警啦,组织大量的人力物力进行澄清啦等等等等。一定要记住,对于这种可以遇见的事情,不能等被攻击者做,一定要我们做,我们一定在策划中写下这一句话:“当这份东西被公布之后,他们一定会做出一下几点回应,是真是假,孰是孰非,大家自行判断”不能小看这句话,1,可以深刻的表明,我们深刻的了解你们的一举一动,我们是强势者,不要试图抵抗,2,让参与者知道,我们是内部人员,我们熟悉他们的一切流程,所以我们说的都是真的。3,打击对方心理防线。

  当遇到还击的时候,他们肯定也会找一些你的七寸来打,这个时候不回应就是最好的回应,因为我们是主动者,参与进来的用户首先接收的是我们的观点,地球人都知道的一点就是:当你说一个人做了亏心事,他肯定也会说你也是这样。这句话的意思就是你屁股也不干净,但是你有没有想过,你说这句话的意思不就是,你承认了你所做的一切。

  收尾

  以上的都进行完了,剩下就该收尾了,作为攻击的一方,我们要有大家风度,我们要主动去帮助被攻击的一方重建用户信心,也来一份什么公告之类的东西,写上什么“之前的xxx攻击行为和本公司没有任何关系,xxx是一间优秀的公司……”之类的话,总之只说好的不说坏的,因为,大多数人只会看表面。

  通过这一系列的工作,我们的一次社会化攻击也基本结束,一个成功的社会化攻击之后会造成光环效应,人们会认为,他的所有的产品都会出现你所攻击的那个问题,这个不是短时期内能消散的,而你是他的直接竞争对手,剩下的事情应该怎么做,就不用教了吧。

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