5个微博营销需要注意的事项

关于信息

的确,相比其他社会化媒体,微博的媒体属性更显著。但我们仍然不能因此就忽略了它的社区属性。企业微博营销中,最常见的一个错误是,他们重视微博的媒体属性,简单把微博当做一个信息发布平台,这显然还属于传统营销单向推送的、宣讲式的操作,这样做没有充分利用微博的社区属性。微博这个社区的根本,是围绕关系纽带进行信息交换。那么,除了发布信息之外,收集信息,尤其是收集你的消费者的相关信息,显然是更重要的一件事。

关于负评

传统上,当一个企业面对负评的时候,最先想到的是公关。但在微博上,企业几乎无法通过公关去摆平那些负面的消息。尤其,摆平过程本身,或许也会在微博上被曝光,因为微博上有难以计数的、身份各异的“记者”和“评论员”,一旦曝光,那结果可能就很“杯具”了。试图删除负评的结果,往往适得其反。那么,不删除就是个好办法。公众自有公众的判断力。一个全都是好评的企业,似乎更让人怀疑。你相信宣称99%的中国人都支持中国主办奥运这样的统计吗?有些负评,无需解释;有些,需要私下里诚恳的沟通;还有些,你需要公布你的改正措施,以及改正结果。其实如果企业摆正心态,负评对企业的帮助很大。与其做一个肉烂嘴不烂的鸭子,不如上演一出浪子回头金不换。

关于倾听

有些企业,愿意花大价钱去做市场调研。但从心理学的角度,多数未经慎密设计的调研,其得出的结论,都是不可靠的,尤其那些问卷式的(关于问卷的情境问题,之前的文章曾提到,这里不赘述)。如果企业真想了解消费者们真实感受,那么,微博是个很好的平台。企业要做的,就是去倾听消费者们怎么说。有些时候,倾听需要你闭上自己的嘴巴,让消费者们对你畅所欲言,还有些时候,你要放下你当事人的身份,作为一个旁观者去观察人们的闲谈(偷窥,去除那些人为设置的情境),这样得到的信息可能更真实。

关于对话

已经多次提到市场就是对话这个话题了。微博是一个对话的场所(沟通工具)。但对话要有倾听作为基础。一场没有倾听的对话仍然是一场无味的演讲,使出浑身解数来表现自己,只能惹人反感。不要再自欺欺人。平等的交流,是最后的机会。微博上的对话,要把主导权让给消费者们,其实,就是你不让,他们也不会把主导权给你,否则,这里就不是微博。你要做的,是让你和消费者间的对话有人情味,至于能否谈得拢,这在于企业自己,不在于消费者。没办法,时代变了。

关于互动

说到互动,很多企业认为微博上的各种花样促销就是互动,比如转发赠送,比如限时抽奖,诸如此类。其实,微博上可以做的互动不仅仅这些。再说,物质奖励这种短期利益诱惑也无法使互动真正深入进行。那么,我们需要认真想一下,我们搞微博互动的目的是什么?我想,互动的真正目的,应该是融入到消费者中去,融入到大大小小的微博社群中去,使他们认为你已经是他们当中的一员。那互动是什么?互动是让消费者参与产品构思与设计,互动是与消费者们合作并寻找双赢的方案,互动是鼓励消费者来分享愉悦的购物体验,互动是寻找归属感、认同感,互动不仅仅是物质奖励,还应该包括有效的精神激励。

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