微博帐号维护过程中回复评论如何分配

在微博的帐号维护中,最重要的两件事情就是日常文案的发布和评论互动,而针对评论回复的工作量安排,也是要根据目的进行合理的分配的。

从回复评论的形式上,主要分为两类,一类是主动回复,即主动搜索相关关键词进行评论回复;另一类是被动回复,包括在自己的主贴跟贴回复以及粉丝主动@的分享进行回复。

主动回复的目的分为两类,一类是危机公关、另外一类就是找到目标用户,建立关系。对于快消品而言,危机公关是非常重要的,及时快速的反应能够保证危机不会造成无法挽回的损失,而积极的富有策略的回复和评论,有些时候能够转危为安,化危机为机会。例如,CoCo都可茶饮在今年的7月份遇到了装修门的微博谣言,谣言迅速发酵,我们及时组织人力进行辟谣,很多粉丝主动帮助CoCo进行辟谣,并且对散布谣言的帐号进行投诉。
而另外一类就是找到目标用户。随着微博平台的发展,信息泛滥,很多消费者或者潜在目标用户是不会主动发现企业的官方帐号,因此,企业必须积极主动的通过关键词的搜索主动找到他们,通过沟通建立关系。
在这一方面存在两个难点。其一是如何找到目标人群,因此,建立一个有效及时更新的关键词库尤为重要;其二是如何和目标人群进行沟通,因此,必须结合账户属性以及消费者的属性,建立行之有效的内容策略才能达到建立关系的目的。

被动回复的主要目的是活跃帐号,和粉丝沟通,把官方微博打造成一个粉丝的社区,与粉丝建立感情基础,提升粉丝的品牌忠诚度。
同时,积极的沟通互动也能够刺激粉丝的活跃度,从而更好地把官微的内容进行传播。尤其是针对粉丝感兴趣的话题,要重点投入,形成热门话题。

因此,对于评论回复的分配来说,主动的是最核心的,无论是危机公关还是关系建立都需要投入极大的精力才能做好。而被动方面则可以具体问题具体分析,不一定要花费太高的成本。

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