微博危机公关过程中编辑要注意的问题

有了微博之后,企业突然发现,一个小小的失误都会在微博上形成巨大的伤害。在新的形势下,对公关提出了新的挑战。这个挑战,不但是策略上的,更加是执行上的。

实习生,这是个在微博上具有特殊意义的名词。只要出了问题,第一反应这是实习生做的,虽然这是很多企业的推脱之词,但是也从另外一个角度说明了执行上的不成熟、不认真往往会让你的策略无功而返。因此,在危机公关执行过程中对编辑也是需要提出一定的要求:

1、内心要把自己作为服务生。很多编辑都是公司的推广高手,在创意上具有非常好的天赋,也具有非常好的social sense,但是却没有服务的意识。尤其是甲方的企业,被人伺候习惯了,就很难把心态调整过来了。要求编辑必须把自己做成一个服务生的角度,无论是谁的错误,及时收了委屈,也要能够及时调整心态,从服务的角度和粉丝沟通。

2、沟通渠道的注意。多用私信来沟通,而少用评论或者转发。无论是谁的错误,你把一件事情放大,很容易造成对双方的伤害。很多人会说危机也是机遇,但是你看到有几家公司真正的把危机转化为机遇了呢?微博上的人是浮躁的,心态是扭曲的,在这样的环境下,你还寄希望于把危机转化为机遇吗?

3、沟通方式的注意。微博只是线上的一种渠道,不是解决问题的最好方式。最好的方式是线下真诚的沟通,达成理解。因此,微博是一个快速发现问题、快速找到目标的渠道,而不是最终解决问题的渠道。尤其是当危机已经开始传播的时候,必须起动紧急预案,全公司从整体上来解决危机。

总而言之,编辑在危机公关中的作用丝毫不弱于企业老总,在企业的帐号微博运营过程中要加强培训和指导。

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