是否应该将社会化媒体运营外包?

根据MerchantCircle最新的调查显示,全美8500家小企业中有超过三分之二的小企业主在使用社会化媒体进行市场营销。与此同时,这些企业中的三分之一表示缺少时间和资源是他们在线营销上遇到的最大问题。这两个数据凸显了小企业日渐增长的对于社会化媒体支持的需求。

但是雇一个社会化媒体顾问可能不像雇佣其他专业顾问(如网站设计师和会计)那样即刻有效。其一,你可能并不了解社会化媒体相对于其他营销渠道的价值和对它们冲击力。另外,你可能自己已经有一定社会化媒体运营经验,因此不清楚雇一个顾问能否获得实质性帮助。同时,社会化媒体支持不像网站设计或制作财务报表是一次性工作,它通常需要一个日积月累的过程。

当你考虑是否需要将社会化媒体外包时,你可以考虑以下四个问题:

1.有效的社会化媒体运营是否能给提升你的业务?

像其他市场营销方式一样,在投入时间的金钱之前,很重要的一点,是要看到社会化媒体营销对你销售业绩的潜在影响。

对于一些小企业主,社会化媒体就是他们的营销命脉,因此值得投入时间。Randa Yezak是女装公司Southern Jewlz的创始人。她每天至少花3个小时在社会化媒体营销上。

“我有一个每天都上Facebook的客户群”Yezak说,“在更新Facebook、在线商店和email通讯录之间,我肯定首选更新Facebook!”这个策略让Yezak获得了11000的Facebook粉丝群。

可能社会化媒体营销对在线企业主或一家地方餐馆的价值更为明显,但对于一家小财务公司或一位水管工,他们需要在社会化媒体上投入多少时间和精力就难以估计了。不过,通过确保他们的业务出现在搜索引擎列表里,或通过和客户互动带来正面评价,他们在社会化媒体上花费的时间和精力也能获得回报。

2.现在你的社会化媒体经营表现如何?

假设社会化媒体对你的营销很重要,很可能你已经在社会化媒体营销中获得一些成绩:你定时更新内容,和粉丝互动良好,并且你的社会化营销策略创意十足。很多小企业主从开始就摸到了社会化媒体营销的门道,并且看到自己社会化媒体里的粉丝数急速上升,所以他们希望继续自己经营。

Yezak将自己社会化媒体成功的很大一部分归功于她与客户的建立的私人关系。

“我的大部分客户和我类似。我自己就是个23岁经营精品店的小姑娘,所以 我总是努力让一切都活泼又有趣。”Yezak说,“我还没考虑雇一个顾问,因为我想自己紧跟Facebook的步伐。”

但对于很多企业主来说,不断想出新点子、新活动是很难的。同样,持续跟进了解功能不断变化的Facebook和Twitter、不断掌握最好的第三方软件的特性,同时还有时间打理自己的生意,这也非常不容易。

而对于一个有经验的社会化媒体顾问来说,他拥有可以从早到晚思考社会化媒体的天然优势。同时,与多种客户的交流能让他们一直保持在最前沿。他们不但知道什么方案是可行的,他们还有机会在不同客户身上试验不同新方案。

3.外包社会化媒体能否让你腾出时间专注于企业运营?

尽管有很多方法能让社会化媒体营销更高效,但有效的社会化媒体营销终归是需要花时间的。你需要快速反馈粉丝的问询,感谢他们的跟帖和转帖。你需要监测社会化媒体中是否有对你的抱怨,并且迅速处理。这些仅仅是一些基础——事实上,做到互动、扩大和监测你的粉丝群体需要每天花上好几个小时甚至更多。

即便你对社会化媒体已经知之甚透,可你毕竟是个拥有多个头衔的企业家,可能你还渴望有点业余生活……对于一些企业来说,选择外包社会化媒体是因为他们希望更有效率地支配时间。

“我们公司发展的很大一部分来自新产品的研发和市场销路的拓展,这需要花费大量精力。与此同时,我们希望保证社会化媒体上社区的蓬勃发展,与客户们互动并且提升我们产品的认知度,” PROBAR的市场专员Trisha Layton说。“我们希望将更多时间放在我们不能外包的工作上,同时与一个可信赖的合作方在诸如社会化媒体这样由顾问团队足以有效应对的领域进行合作。”

4.你如何衡量ROI?

社会化媒体支持的花销有多种——一些社会化媒体顾问每月根据事先约定的工作量收取定额费用,另一些则根据小时收费,价格从$50到$100不等。无论价格怎样,只要你真的付钱让别人为你做这些,成功的标准都会被设得更高。你要制定出一些可测的目标,从而保证你在社会化媒体上的投入真的对你的业务有利。

通常的社会化媒体目标以及测量它们的方法包括:

粉丝量增加:在一定时限内达到1000粉丝

客户认可度:每个社会化媒体营销活动获得50个参与者

帮助直销:每月在你的email数据库中加入200个邮箱地址

互动:参与活动的人数达到粉丝量的20%(如Facebook的“喜欢”和评论)

什么因素会让你选择外包社会化媒体或者自己经营?欢迎交流!

本文来自http://www.socialbeta.cn/articles/outsource-social-media.html

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