如何通过微博为企业效力?

虽然自己听到Social Network的时候还不知道该怎么翻译。但一直没下功夫去研究。自从去年开始负责涉及社会化网络项目,才开始对社会化开始深入的了解。

企业微博是什么,对企业有什么好处?等这些问题相信已经不是问题。 新浪3月份报告,现在有超过5000企业在新浪开了品牌的官方微博,超过2700家媒体,800家各类机构,还有500家政府也在这里开了官方微博。但这么多家企业微博,都利用微博做了那些事情呢?他们都充分发挥了微博这个平台的作用吗?通过自己对公司微博的运营,以及对一些成功案例的学习。总结一些自己的“学后感”,有不足之处还请大家多多指教。

1.发布产品信息,为客户展示最新产品

通过微博发布自己的产品信息,应该是最最基本的功能,应该每个企业都会做到这一点。但很多企业微博只是一味的发布产品信息(或链接),以期待有能带来不错的销售量(或流量)。那我要告诉你,效果肯定不好。大家都知道社会化的核心在关系。这样的冷冰冰的信息是没法和客户建立任何关系的。这也被认为是企业微博“新手”容易犯得典型错误。(关于如何做的问题,此处略去若干字。。这里不讨论如何营销问题)

2. 充当客户服务,提高服务水平和效率,提升品牌忠诚度

作为企业微博与其他沟通方式最大的优势在于,它能最大规模接触到客户并与之建立一种关系。这种关系是一旦建立,就是相对稳固,不容易被分散。企业可以通过微博充当客户服务,直接与客户实时,高效的进行对话,第一时间为客户解决问题。这种透明的客服方式不仅提高了服务的水平和效率。更将提高客户对产品的品牌忠诚度。百思买是第一家通过在微博上建立客户服务体系的企业。通过对话,他的员工和顾客在微博上互动起来,他们希望使整个组织更人性化。使得员工更真实,透明,并释放出更多的“真我”。

除了为用户解决问题之外,在和用户建立对话的同时,还能了解更多客户的真实需求。能听取到用户对现有产品的不足意见,从而不断完善产品。(还有什么方式能这么高效率,低成本,大规模的听取到客户的建议吗?)。

我在运营一个求职相关的微博时,就经常收到如以下用户需求的信息

再了解到他们的需求后,就会为他们推荐相关职位。就有人通过我的推荐找到了工作。

3.挖掘潜在客户

对于如何发展公司的潜在客户,首先我们看一个成功的案例:著名的登山户外活动品牌The North Face针对自己的目标用户,创建了一种提升用户户外体验的免费数字的手机应用,能提供最新的全球雪况报告,并通过搜索Twitter的API,提取到了所有Twitter上关于滑雪场的对话并把这些信息重新,聚合到每个滑雪场的页面。不仅仅这样,他们还把关于某滑雪场的公开Twitter信息和滑雪场官方Twitter帐户所发的信息区分开来。 该应用吸引了几十万用户的下载,为The Notrh Face带来很多潜在的客户。

以上为目标客户群体开发应用,虽然效果很好,但投入也很大。很多企业也许会认为开发成本太高。在微博上挖掘潜在客户,最简单,高效的做法还是去查询目标客户关注的话题,主动与其对话,并与之建立联系(万变不离其宗,人,联系,对话是社会化网络本质)。 一下就是本人通过搜索可能关注我们产品的用户后,主动与其建立联系,后来他也对我们的产品感兴趣,并尝试去使用:

4. 遇突发事件,为企业公关

不管当公司遇到好或不好的事件,需要向公众发出声明时。无疑微博是能最快,最广发布消息的好工具。如之前的3Q大战。双方公司都在自己的官方微博,都及时的发表了很多的声明,尽可能快的,减少用户的误会(是不是误会,不在本文讨论范围)

5.为企业招揽人才

由于关注企业微博的粉丝们,除了事用户外,大部分会是这个行业领域的同行。其中不乏很多有相当行业经验的专业人士。通过发布招聘信息,利用行业专业人士们的转发,推荐。能够在短时间内,吸引到很多高质量的候选人前来申请。

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