有了粉丝,又该如何呢?

很多企业在微博上都苦心经营了数量众多的粉丝,可是聚集起粉丝之后又要做什么呢?仅仅是为了一个好看的数字,还是为了追赶着这个时髦呢?我想这也是很多企业在思索的一个问题吧。

我们还是看看一组来自消费者的数据吧:

41%的消费者认为,企业应该运用社会化媒体来征集消费者们对于其产品和服务的反馈意见。(数据来源:Cone Business in Social Media Study, 2008)

43%的消费者认为,企业应该运用社会化网络来解决消费者的问题。

只有7%的企业/公司真的了解社会化媒体对于客户关系管理上所具有的重要价值。(数据来源:Brand Science Institute, European Perspective, August 2010)

而以上的种种问题,并不是是仅仅通过维持几个粉丝数量就能解决的,这里就牵涉到了一个新的概念,社会化客户关系管理(什么是社会化客户关系管理(Social CRM)?)

首先,社会化CRM是一种经营战略,这种战略包含了多种不同的工具和技术。并且,这一战略基于顾客的参与和互动,而最后顾客是否会买单还得最后看着办,是的,在社会化客户关系管理战略里,销售只是作为一个附属品,最重要的,还是要让你的顾客都能参与进来。

其次,社会化CRM包含了传统CRM的所有内容,也就是说,社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制,一套高效专业的流程管理系统,以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。

除此之外,社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。最核心的关键,是要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么,清楚自己的最需要解决的问题,然后才能解决它。社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具,能够从企业的内部和外部双向进行作用。

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