“吃瓜群众”,比你想象的更重要!

最近我看了很多新媒体相关的内容,发现很多人最喜欢强调的一件事就是“吸粉”,并将其美化成所谓的“粉丝经济”。似乎粉丝越多,你的品牌知名度和销售转化就越多。围绕这个逻辑,派生出了很多加粉的方法,包括一些基于软件的暴力加粉工具。
如果要排个序,新媒体营销中最大的谎言莫过于此。因为它混淆了一个基本认知——关注者其实跟粉丝压根就是两回事 。
粉丝经济的核心在于你的“粉丝”愿意购买和分享你提供的产品或服务。如果他只是停留在你的公众账号上不产生任何价值,这种“粉丝”除了自己看后台的时候觉得还不错外,没有任何作用。如果换到微博上,“僵尸粉”的价值可能还要大一些,毕竟微博上的粉丝数是公开的,但微信公众平台不一样,粉丝的多少对外只能反映到每篇文章的阅读量,如果阅读量很低,后台粉丝数再多都是个没有意义的“死号”。
我会把新媒体运营比喻成一个游戏,我们是游戏规则的设计者,作为设计游戏的人,我们的终极目标是让关注我们的人都称为游戏的参与者。只有参与,才可能传播和购买。
如果把公众账号的关注人群做拆分,至少可以分成这样三类:
吃瓜群众应该是所有粉丝当中最多的,他们也许是在不经意的情况下关注了你,但很快就遗忘了这件事,于是称为了“潜水员”,有可能一辈子都不会冒泡。
参与者,对品牌而言,他们才是有价值的,因为从这里开始,他们与我们的互动开始了。哪怕这个互动仅仅是因为他想要获得你提供的活动奖品,至少他会参与到我们的游戏中来,这就证明游戏规则有效,剩下的就是优化和完善的问题了。
老铁,也就是传说中的骨灰级粉丝,品牌忠诚度极高,你出的产品他都会购买,也会不遗余力帮你宣传。
那么问题来了,大家觉得这三类粉丝群体那个是我们需要重点运营和维护的对象呢?
我相信很多人会选择老铁。答案很简单,因为老铁越多,就相当于品牌的持续购买人群和义务宣传员越多嘛。
先不说答案对错,大家不妨先问自己一个问题——
在你所接触到的众多产品和服务当中,有几个是你会坚定不移永远选择的?
你说你喜欢喝加多宝,但火锅店里只有王老吉的时候你就断然拒绝吗?
你说你喜欢A品牌的衣服,可是你的衣橱里的品牌是不是不下10个?
你说你一直在用移动的号,但突然发现流量费电信很便宜的时候,会不会顺便办个新号主要拿来上网呢?
真相是,大部分人都被铁粉思维带沟里了——对于品牌来说,真正的老铁可遇而不可求,因为从消费者角度来说,他只要不是品牌创始人、股东或者你的发小闺蜜,一但出现更好、更适合自己的产品,就肯定会弃你而去。所以,追求老铁本身就是个伪命题。
真正需要你关注的,是那些吃瓜群众和参与者。因为他们的人数时相当的多,一旦用好,其影响力远远大于几个所谓的“老铁”。
“参与者”和“吃瓜群众”的关系其实蛮微妙。一方面前者来自于后者,另一方面,其实很多“吃瓜群众”都是很容易激活的,前提是让他想起来自己还关注了你,而你能够给自己带来一些有价值的事情。因为他们已经认可了你的游戏规则,从理论上说,就可以帮你带动越来越多的人加入到这个行列。
为啥是“理论上说”呢?
因为这里面有个技术性的细节——价值。
站在用户的角度来说,让我们参与一个公众账号互动的前提,一定是它可以给自己提供某些价值。比如实物价值——奖品。我参与某个公众平台文章的转发、或者大转盘、或者投票,是因为它有足够诱惑我的奖品。这招是屡试不爽的,尤其是一些送手机、送平板等大奖的活动,只要细节把控的好,是从来不缺乏参与者的。
当然,也不见得都是大奖才能有参与者,如果是某些特定需求的领域,就算是很小的礼品,其参与度也不小。其实加粉的方法有很多,只要你付出,回报还是很大的,比如前几天我搞了个活动,关注“恒泰善信集团”这个号,这是个搞股权投资的大集团,旗下有很多的企业,因为我相信他,所以已经在这里投资了好几十万,收益也不错,我自己很满足。搞了一个活动,就给这个号增加了上千的粉丝量,所以说,只要学会方法,还是很容易办到的,但是也要投资一定的钱,想一分钱不花,那还是太难了。
但除了利用奖品吸引人外,虚拟价值的设计也可以尝试。借助好的虚拟价值体现去吸引粉丝参与,在运营成本的控制上也有很大的帮助。更重要的是经过大量数据比对发现,相较于赤裸裸的奖品诱惑,虚拟价值对于一部分粉丝的吸引力反而更持久。
所谓虚拟价值,它对于粉丝的意义在于“个人影响力”。比如我们经常会看到有人在群里分享一些文章和视频,其中有很多并不涉及到抽奖等活动,就是单纯的转发而已。
为什么他们要做这样的事情?这样的事情对他们来说有什么好处?
仔细看看这些文章和视频,你会发现它们有一些共同点,要么是传递某些知识、要么就是新奇有趣的内容,还有一些是在某个事件现场拍到的画面,是新闻里面看不到的。
比如说之前非常火的号称“中国第一狗仔”卓伟的明星爆料,为什么会有如此大的传播度?原因就是新奇,是很多人不知道的东西。如果你经常传播一些新奇有趣的内容,你在朋友的圈子里面就会被贴上一个标签——哇,这个人能传递很多有趣的信息。这样的人被关注的概率会更大。
所以,虚拟信息的价值,就在于你给对方的信息,能不能让他获取更多人的关注,如果能做到这一点,你的信息被转载传播的概率也会更大。
除了新奇有趣的新闻、事情外,哪些让人有很大的自豪感、有怀旧感的事情,比如自己的故乡被纳入到了某个评奖当中,或者怀念小时候玩过的游戏,参加过的高考等文章,其实都是很不错的分享形内容。

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