Twitter营销案例之星巴克——知道什么最重要

“如果在Twitter无法引起轰动,那么它压根就不重要。”这是星巴克的官方twitter管理人Brad Nelson的理念。目前@statbucks的账号在twitter上拥有超过118万followers,堪称企业微博中的佼佼者。

某次Brad在Twitter上发布了一条看似随意的信息,附带twitpic照片:“网络组刚刚尝了Komodo Dragon,配了可口的咖啡蛋糕,好喝、口感极强的一杯!”结果,这条tweet引发了很多网友讨论。有人开始询问什么是Komodo Dragon,之后Brad就顺水推舟,在回帖中附了这款咖啡的促销网页,其中有极其详尽的多媒体信息,包括视频、新闻、Facebook链接以及网友评价。作为一个原来只在网上销售的产品,星巴克正准备将Komodo Dragon推广到店内销售,作为本周内的特别推出产品。

以Twitter为中心营销是星巴克的网络媒体策略。星巴克的重大新闻一般都提早五到十分钟在Twitter预先发表,若能引起轰动和良好的反应,公司才会在其他传统渠道发布同一消息,相当于一种“试水”,Brad能比公司PR部分更准确预见公司的媒体事情是个能有效。

Twitter上制造的每一话题都是一场网络媒体式的营销。Brad的窍门是,首先要聆听,看客户的反应,然后要将所有与话题相关的信息都呈现给客户,回帖速度要快,并且要不露痕迹地引导话题。

图一:从星巴克的总tweets数量就可以看出他们和followers的互动非常勤快

Brad的另外一个小窍门是在twitpic不要使用太高清晰度的照片,这样会太类似传统的官方宣传,要尽量让照片和消息都平凡得如同其他普通Twitter用户的内容。此外,星巴克除了@statbucks这个账户在twitter上非常活跃之外,在根据地区、或者产品等分别建立了多个账户,更有针对性的向followers传达企业信息,作为主账号的@starbucks也经常通过retweet帮助星巴克的“小分队”在twitter上建立人气。

图二:用手机随意一拍上传的图片给人感觉更真实、亲切

图三:星巴克在twitter上建立的一系列账户

星巴克攻略

1.重大新闻一般都提早五到十分钟在Twitter预先发表,如果引起轰动和良好的反应,星巴克才在其他传统渠道发布同一消息。

2.首先要聆听,看客户的反应,然后要将所有与话题相关的信息都呈现给客户,回帖速度要快,并且要不露痕迹地引导话题。另外,在Twitpic不要使用太高清晰度的照片,那样会太类似传统的公关宣传,要尽量让照片和消息都平凡得如同其他普通Twitter用户的内容。

3.你必须是一个有意思的人,才能用短短140字陈述一件原本或许平淡无奇的事情,沟起目标读者的兴趣。

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